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铁道部25日起下调火车票退票费标准

发布时间:2019-09-13 19:29:05

铁道部25日起下调火车票退票费标准

新华北京9月15日电(齐中熙)15日从铁道部获悉,为进一步提高铁路客运服务质量,铁路部门推出下调退票费、实行动车络售票、统一铁路客服等三项便民利民新举措。

自9月25日起,旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定:开车前,退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

9月底前,全国动车组列车将分步实行互联售票。其中,郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。

为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,为旅客提供优质服务。

广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心站()、“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外,铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和站的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。

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