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养车用车一堆烦心事这家的服务就跟叫个滴滴

发布时间:2019-07-09 22:23:19

养车用车一堆烦心事?这家的服务就跟叫个滴滴专车一样便捷

对广大车主朋友们来说,从开上新车的第一天开始,养车用车就成了一件烦心事。因为不懂专业技术、服务门槛高、价格贵,什么时候养、去哪儿修、该换啥、哪家的价格公道,这些问题对多数人都显得非常棘手。

我们身边有没有用户体验好、服务品质优、性价比高的养车用车服务平台,能帮助用户消除汽车生活中的焦虑感呢?借着车享家两周年庆,我们一起来了解下这家正规汽车后市场大品牌。

有“腔调”的领军人

时间退回到2年前,一家大型国企内部孵化的养车用车服务平台,一个体制内走出来的领军人物,加上“车享家”这个名号都是极具争议的!

两年的时间里,这个男人一次次为“车享家”站台,一次次经过艰难试错、精心提炼和准备的对外发声,我们看到车享家的理念和经营脉络逐渐清晰,还有实实在在的落地。

从他——车享家CEO夏军身上,我们看到上海男人的精明和务实,也看到一个创业者的激情和理想。两年后的今天,听他直击后市场的痛点、焦虑,听他陈述空杯心态、敬重对手,听他谈论对标学习小米、饿了么、滴滴出行这些新物种,听他娓娓道来车享家的“新空间”理念,坚定、幽默中带点儿偏执,显得颇有“腔调”。

车享家“新空间”

从家到工作地,车已经成为两者的重要连接,且占比越来越重。由于车生活“看不见”、“不省心”、“不放心”,用户因未知而焦虑,打造“线上即线下”、“场景即服务”、“情感即连接”的车生活“新空间”,引领服务体验升级,这就是车享家的追求,也是最大的机会所在。

线上即线下

强调线下资源、线上过程可控、服务结果可循。

首先,通过线下资源组合,包含点、工位、工时、商品和技师的咨询,辅助用户提前做出决策。

其次,通过标准一致化、过程可视化、结果数据化的线上过程体验,与消费者建立信赖关系。

最后,打造服务可评价、商品可追溯、流程可回看的服务结果查询体系,为广大的用户免去后顾之忧。

场景即服务

“场景即服务”是基于用户场景需求而提出,为用户提供车生活整体解决方案。对此,车享家围绕时间、位置、人文等三大维度为用户定义了6大场景。

车享家不仅基于“以养代修”的理念推出一年四季不同养护方式的服务;还可根据不同用户的出行目的地及习惯,通过为其推荐当地酒店和出行服务的选择组合,让用户享受如同在家的体验。

无论在哪种场景下,只要用户存在需求,车享家就能给用户提供个性化、定制化的整体车生活解决方案。

情感即连接

“情感即连接”则是将车享家打造成为人、车、店之间的情感触点,建立人与车、人与店、人与人之间的紧密连接。车如其人,人车合一。通过人格化构建新连接、新关系。

车享家也是连接我们车主之间的一个触点,可以帮助大家基于同样的爱好,基于同样的车型,基于同样的社区来开展社群交流,彼此沟通、分享。

因为连接才会有情感,也因为情感产生温度,才有可能达成车享家所推崇的与用户建立从安全感到满足感,最终到信赖感这样的一种递进关系。

“性感”可期的未来

在现场演示环节中,车享家展示了“新空间”体验场景:用户通过APP进行技师和工位预约,浏览服务完成的时间进度,甚至可以查看技师服务的实景图像。

用户还可以用车享家的积分兑换咖啡、电影观赏、按摩椅等到店服务,并实现提前预定、准时送达,所有的服务都是在车享家APP上完成,给人留下了十分深刻的印象。

令人好奇的是,车享家发布会现场还出现了饿了么、喜马拉雅、触宝、蜻蜓FM、轻轻家教、支付宝、悦跑、小米等公司的高管,可期的跨界平台资源的整合,车享“新空间”的未来充满想像,而这一切会伴随着2020年1万家车享家门店的落地逐步走进现实。

觉得“车享家”靠谱的请点赞!

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